售后处理-莆田鞋售后保障规则与处理方法

售后保障规则

  • 支持大部分款式15天全新无理由退换货,经典款支持30天超长时限。
  • 鞋子下地弄脏磨损营销二次销售的,不退不换,请提醒客户试穿时务必脚下垫张纸。
  • 部分特别火爆的款式,退换只退时价,如超级爆款市面降价快的,即处理售后时间市价多少退款就退多少钱。
  • 退换货充分保障代理商权益,政策宽松,自由贸易。
  • 售后邮费,如我们发错款式或码数,以及重大质量问题,来回邮费均有我们承担,如需客户因为需要换款式或者换码导致的售后问题,来回运费自行承担,什么时候支付售后运费什么时候发货。因为我们代发订单利润非常低,不可能提供像淘宝一样的运费险。

售后保障实例

  • 所发版本绝对对应报价版本,我们保证从不做那种高价拿低端版本的无耻行为,如遇到我们的客服故意偷换版本,一经发现一律十倍价格赔偿。
  • 除上述售后规则外,如短时间内发生重大质量问题,如脱线分离,中底断帮,根据情况严重与否提供包修或者包换包退服务。
  • 人为因素理都不理,出现过小部分客户穿了一段时间拿刀片割鞋底的,那是对我们智商的严重侮辱和自身的道德败坏,不喷已经是我们最大的克制了。
  • 部分气垫款式,如耐克气垫款式,需要极其严格的保养,比如客户资深折断或者触碰到尖锐物品导致漏气的,概不处理。
  • 类似一些麂皮,翻毛皮不能拿刷子直接刷的建议用洗鞋海绵或者毛巾擦洗,客户自行保养不当的概不处理。

售后处理流程

  • 代理商根据上述规则自行判定是否符合售后规则无需告知我们,自行处理售后即可。
  • 让客户寄回后反馈给代理商单号,代理商自行关注单号进展,显示物流签收后联系我们1-2个工作日内处理售后。
  • 售后无论是我们的原因或者客户自行原因,请勿发到付件,到付件拒收。
  • 符合我们赔付运费的情况可先垫付运费后找我们客服报销运费。

售后地址获取

  • 代理发订单售后地址长期稳定,首次处理售后请联系我们的代发部客服获取。
  • 长期合作请保存到手机文档或者备忘录,根据上述规则自行处理即可。

联系我们

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工作时间:周一至周六,14:30-03:30。

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